Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Anbieter und Geltungsbereich

Anbieterin ist die Doggy Deluxe Loft GmbH, Fännring 4, 6403 Küssnacht am Rigi, Schweiz, E-Mail info@doggydeluxe.ch.

Diese AGB gelten für sämtliche Verträge über Tages- und Ferienbetreuung, Übernachtungen, Hundeschule, Einzeltraining, Kurse, Stammplätze, Abonnemente und ergänzende Portalangebote. Abweichende Vereinbarungen bedürfen der Textform.

2. Vertragsschluss und Kundenkonto

Die Darstellung eines Angebots ist noch kein verbindliches Vertragsangebot. Mit Absenden einer Buchung gibt der Kunde eine verbindliche Anfrage ab. Der Vertrag kommt mit der Buchungsbestätigung durch Doggy Deluxe zustande.

Betreuungsleistungen können nur von registrierten, identifizierten und für die Betreuung freigegebenen Kunden gebucht werden. Kursbuchungen können, sofern entsprechend freigeschaltet, auch ohne dauerhaftes Kundenkonto erfolgen.

Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Buchungen über ein Kundenkonto werden dessen Inhaber zugerechnet, sofern kein Missbrauch unverzüglich gemeldet wurde.

3. Aufnahmevoraussetzungen für Hunde

Der Tierhalter bestätigt eine gültige Haftpflichtversicherung und macht vollständige, wahrheitsgemässe Angaben zu Verhalten, Gesundheit, Impfstatus, Parasiten, Medikamenten, Läufigkeit, Kastrationsstatus und besonderen Bedürfnissen.

Der Hund muss entsprechend den gesetzlichen und betrieblichen Anforderungen gekennzeichnet, registriert, gesund und frei von ansteckenden Krankheiten und Parasiten sein. Doggy Deluxe kann Nachweise verlangen und die Aufnahme aus fachlichen oder sicherheitsrelevanten Gründen ablehnen.

4. Kennenlernen und Probetage

Vor einer regelmässigen Betreuung finden ein Kennenlernen und grundsätzlich zwei kostenpflichtige Probetage statt. Sie dienen der sorgfältigen Beurteilung von Hund, Gruppenverträglichkeit und Betreuungsbedarf.

Ein erfolgreiches Kennenlernen begründet keinen Anspruch auf einen bestimmten Platz oder eine dauerhafte Aufnahme.

5. Tagesbetreuung

Die reguläre Betreuungszeit dauert von 07:00 bis 18:30 Uhr. Bring- und Abholzeiten müssen innerhalb des bestätigten Zeitfensters liegen. Verspätungen sind unverzüglich mitzuteilen.

Die Tagesgestaltung richtet sich nach Gruppe, Wetter, Gesundheit und individuellem Bedarf. Sie kann Spaziergänge, gesicherten Freilauf, Ruhephasen, Beschäftigung und Fütterung umfassen.

Doggy Deluxe Mini Day

Der Doggy Deluxe Mini Day ist ab dem 3. November 2026 eine eigenständige Tagesbetreuung für kleinbleibende Hunde. Er findet jeweils dienstags in der separaten Indoorhalle an der Fännstrasse 52, 6403 Küssnacht am Rigi statt. Der Mini Day findet weder im Doggy Deluxe Loft am Fännring 4 noch innerhalb der regulären Tagesbetreuungsgruppe statt.

Teilnehmen können registrierte Kunden mit vollständig angelegtem Hundeprofil. Vor der ersten Teilnahme sind ein persönliches Kennenlernen und die ausdrückliche Freigabe des Hundes durch Doggy Deluxe erforderlich. Abweichend von Ziffer 4 sind Probetage nur erforderlich, wenn Doggy Deluxe sie aufgrund der individuellen Beurteilung ausdrücklich vereinbart. Entscheidend für die Aufnahme sind insbesondere Grösse, Charakter, Gesundheit und die sichere, harmonische Gruppenzusammenstellung. Ein Anspruch auf Aufnahme oder einen bestimmten Dienstag besteht nicht.

Die Gruppe ist auf maximal fünf Hunde begrenzt. Der Check-in erfolgt von 08:00 bis 09:30 Uhr, der Check-out von 16:00 bis 18:00 Uhr. Das jeweils bestätigte Zeitfenster ist verbindlich. Die Regelungen und Zuschläge für verspätete Abholung gelten entsprechend.

Einzelne oder regelmässige Dienstage können nach Verfügbarkeit gebucht werden. Der Mini Day ist eine Betreuungsleistung und kein Kurs oder Trainingstag. Die konkrete Tagesgestaltung richtet sich nach den anwesenden Hunden und kann Spaziergänge, Sozialkontakt, Spiel, Schnüffel- und Beschäftigungsangebote sowie ausreichende Ruhephasen umfassen.

Erwachsene Hunde werden grundsätzlich zu Hause gefüttert. Eine fertig portionierte und beschriftete Mittagsmahlzeit darf mitgebracht werden, wenn sie aufgrund des Alters oder aus gesundheitlichen Gründen erforderlich ist. Medikamente werden nur nach vorgängiger Vereinbarung und gemäss den vollständigen Angaben des Tierhalters verabreicht.

6. Ferienbetreuung und Übernachtung

Bei Ferienbuchungen werden Anreise- und Abreisetag als volle Betreuungstage berechnet. Zu einer gebuchten Übernachtung gehört zwingend der folgende vollständig berechnete Betreuungstag, unabhängig von einer frühen Abholung.

Check-in und Check-out sind verbindlich anzugeben. Eine vorzeitige Abholung verkürzt die geschuldete Vergütung nicht.

7. Hundeschule, Kurse und Einzeltraining

Kursinhalte, Treffpunkt, Termine, Preis und Teilnehmerzahl ergeben sich aus der jeweiligen Ausschreibung. Bei Kursserien sind alle bezeichneten Termine Bestandteil der Buchung.

Indoor-Kursserien sind nach Bestätigung grundsätzlich nicht stornierbar oder rückerstattbar. Outdoor-Einzeltermine können bis 24 Stunden vor Beginn kostenfrei storniert werden, sofern beim Angebot nichts Abweichendes ausgewiesen ist. Für Einzeltraining gilt die beim Termin angezeigte Frist.

Doggy Deluxe kann Termine aus wichtigen Gründen verschieben oder absagen. In diesem Fall wird ein Ersatztermin angeboten oder die betroffene Leistung gutgeschrieben beziehungsweise zurückerstattet.

8. Preise und Zuschläge

Massgebend ist der im Buchungsportal bei Abschluss angezeigte und in der Bestätigung gespeicherte Preis. Preisänderungen wirken nicht rückwirkend auf bestätigte Buchungen.

Zusätzliche Leistungen, Kurs- und Abo-Preise sowie Zahlungsgebühren werden vor Abschluss transparent ausgewiesen.

9. Buchungen und Verfügbarkeit

Freie Anzeigen im Kalender sind unverbindlich, bis die Buchung bestätigt ist. Kapazitäten werden hundebezogen berechnet und können wegen Gruppenzusammensetzung, Sicherheit oder betrieblichen Anforderungen unter dem technischen Maximum liegen.

Mehrfach- oder Serienbuchungen bleiben in einzelne Termine aufteilbar, soweit die jeweilige Leistung dies vorsieht.

10. Stammplätze und laufende Vereinbarungen

Ein Stammplatz reserviert wiederkehrende Wochentage gemäss Bestätigung. Er verlängert sich automatisch und kann mit einer Frist von einem Monat auf Monatsende gekündigt werden. Das Kundenkonto zeigt den nächstmöglichen Beendigungstermin.

Bis zum Vertragsende bleibt der Stammplatz aktiv und zahlungspflichtig. Ferienabwesenheiten oder nicht beanspruchte Tage begründen nur dann eine Gutschrift, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

11. 10er-Abonnemente

10er-Abonnemente sind dem Kunden, Hund und bezeichneten Angebot zugeordnet, nicht übertragbar und nur während der ausgewiesenen Laufzeit gültig. Ein Abo garantiert keinen Platz an einem bestimmten Termin.

Ein Eintritt wird nach bestätigter Teilnahme beziehungsweise nach Ablauf der anwendbaren Stornofrist abgezogen. Nicht verwendete Eintritte verfallen am Ablaufdatum, sofern keine zwingenden Rechte entgegenstehen.

12. Warteliste

Die Eintragung auf eine Warteliste ist verbindlich, wenn sie im Portal entsprechend bezeichnet ist. Wird ein Platz frei, kann das System den passenden Kunden gemäss der hinterlegten Prioritätslogik automatisch einbuchen oder zeitlich befristet informieren.

Die angezeigte Position ist eine Momentaufnahme und kann sich durch fachliche Gruppeneinteilung oder administrative Priorisierung verändern. Ein Wartelisteneintrag garantiert keinen Platz.

13. Doggy Deluxe Tauschbörse

Nach Ablauf der kostenlosen Stornofrist kann ein berechtigter Betreuungstag in der Tauschbörse angeboten werden. Bis zur erfolgreichen Vermittlung bleibt die ursprüngliche Buchung bestehen.

Wird der Platz erfolgreich übernommen, wird dem ursprünglichen Kunden statt des Betreuungspreises nur die eingestellte Servicegebühr berechnet, derzeit CHF 10.-. Ohne Vermittlung fällt keine Tauschbörsen-Servicegebühr an; die ursprünglichen Stornierungsfolgen bleiben bestehen.

14. Sofort- und Speedbuchungen

Doggy Deluxe kann bei ausgebuchten Tagen ausnahmsweise zusätzliche Sofort-Plätze freischalten. Der Preis besteht aus dem für den Tag geltenden Grundpreis zuzüglich des im Portal ausgewiesenen Sofortkauf-Aufpreises.

Feiertagspreise haben Vorrang vor Wochentagspreisen. Die Funktion kann jederzeit deaktiviert werden und begründet keinen Anspruch auf wiederholte Überbelegung.

15. Änderungen und Stornierungen

Tagesbetreuung, Mini Day, Probetage, Übernachtung und Wochenendbetreuung

• Mehr als 48 Stunden vor dem bestätigten Betreuungsbeginn: kostenfrei. Beim Mini Day gilt ohne abweichende Bestätigung Dienstag, 08:00 Uhr, bei der regulären Tagesbetreuung 07:00 Uhr als Betreuungsbeginn.
• Weniger als 48, aber mehr als 24 Stunden vorher: 50 Prozent des Betreuungspreises.
• Weniger als 24 Stunden vorher oder bei Nichterscheinen: 100 Prozent.

Ferienbetreuung

Ferienbuchungen können bis zehn Kalendertage vor Beginn kostenfrei storniert werden. Danach werden 100 Prozent des bestätigten Preises berechnet. Bei vorzeitiger Abholung besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Stornierungen sind über die dafür vorgesehene Funktion im Kundenkonto vorzunehmen. Der angezeigte Zeitpunkt und die automatisch berechnete Gebühr sind vor der verbindlichen Bestätigung sichtbar.

16. Zahlung, Rechnung und Verzug

Zahlungsarten werden kunden- und angebotsbezogen angezeigt. Rechnungen mit QR-Zahlteil können über Bexio erstellt und zugestellt werden. Bei TWINT- oder Kartenzahlung kann die vor Abschluss ausgewiesene Servicegebühr anfallen.

Rechnungen sind bis zum angegebenen Fälligkeitsdatum zu bezahlen. Bei Verzug können eine erste Mahngebühr von CHF 10.-, eine weitere Mahngebühr von CHF 15.- zuzüglich gesetzlich geschuldeter Abgaben sowie 5 Prozent Verzugszins erhoben werden.

17. Pflichten des Tierhalters

Der Tierhalter stellt geeignete Ausrüstung, Medikamente, Futter und aktuelle Kontaktdaten bereit. Änderungen von Gesundheit, Verhalten, Läufigkeit, Medikation oder Kastrationsstatus sind vor dem nächsten Aufenthalt mitzuteilen.

Der Tierhalter haftet im gesetzlichen Umfang für Schäden, die sein Hund verursacht, und sorgt für eine ausreichende Versicherung.

18. Gesundheit, Notfälle und tierärztliche Versorgung

Doggy Deluxe darf bei Krankheit, Verletzung oder akutem Verdacht im Interesse des Hundes einen Tierarzt beiziehen. Ist der angegebene Tierarzt nicht erreichbar, darf eine geeignete Praxis gewählt werden.

Tierarzt-, Medikamenten- und Fremdkosten trägt der Tierhalter. Notfalltransporte und Begleitzeit können mit CHF 70.- pro Stunde sowie CHF 1.30 pro Kilometer zuzüglich geschuldeter Abgaben berechnet werden, soweit die Situation nicht von Doggy Deluxe zu vertreten ist.

19. Haftung

Doggy Deluxe haftet für Schäden aus vorsätzlicher oder grobfahrlässiger Pflichtverletzung und im Umfang zwingender gesetzlicher Bestimmungen. Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung, soweit zulässig, auf vorhersehbare, vertragstypische Schäden begrenzt.

Für Folgen unvollständiger oder falscher Angaben des Tierhalters sowie für unvermeidbare tierische Risiken trotz fachgerechter Sorgfalt besteht keine Haftung. Zwingende Ansprüche bleiben unberührt.

20. Ausschluss, Unterbruch und Kündigung

Doggy Deluxe kann eine Betreuung oder Teilnahme aus wichtigem Grund ablehnen, unterbrechen oder beenden, insbesondere bei Gefährdung, ansteckender Krankheit, wiederholtem Zahlungsverzug oder erheblichen Falschangaben.

Bereits erbrachte Leistungen und verursachte Kosten bleiben geschuldet. Weitergehende vertragliche Kündigungsregeln, insbesondere für Stammplätze, bleiben vorbehalten.

21. Kommunikation und Benachrichtigungen

Vertragsbezogene Informationen können über das Kundenkonto, E-Mail und - nach separater Einwilligung - WhatsApp Business übermittelt werden. Fehlgeschlagene Zusatzbenachrichtigungen ändern weder eine Buchung noch deren Fristen.

Newsletter werden nur nach freiwilliger Einwilligung, insbesondere über Brevo und das dortige Bestätigungsverfahren, versendet. Der Widerruf ist jederzeit möglich.

22. Datenschutz sowie Foto- und Videoaufnahmen

Die Bearbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung. Für Foto- und Videoaufnahmen sowie deren Veröffentlichung wird, soweit erforderlich, eine gesonderte Einwilligung eingeholt.

Eine Medieneinwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Bereits rechtmässig veröffentlichte Druckerzeugnisse können nicht zwingend zurückgerufen werden.

23. Änderungen dieser AGB

Doggy Deluxe kann diese AGB aus sachlichen Gründen anpassen. Wesentliche Änderungen werden rechtzeitig mitgeteilt und gelten für neue Buchungen erst nach aktiver Zustimmung zur neuen Version.

Bestehende Kunden werden nicht allein durch die Anmeldung blockiert. Die aktuelle Zustimmung wird bei der nächsten verbindlichen Buchung, einem Stammplatzabschluss oder einer vergleichbaren Vertragshandlung eingeholt. Frühere Versionen und Zustimmungsnachweise bleiben gespeichert.

24. Schlussbestimmungen, Recht und Gerichtsstand

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen bestehen. Es gilt schweizerisches Recht.

Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Kanton Schwyz. Zwingende Gerichtsstände, insbesondere für Konsumenten, bleiben vorbehalten.