E-Mail bestätigen
Öffne den Bestätigungslink aus der E-Mail. Ohne bestätigte Adresse bleibt die Betreuung gesperrt.
Dein Kundenkonto erstellen
Die Registrierung besteht aus zwei Schritten. Zuerst erfasst du deine Kontaktdaten, danach die wichtigsten Angaben zu deinem Hund.
- Portal öffnen
Wähle auf der Anmeldeseite oben den Reiter Konto erstellen.
- Persönliche Angaben eintragen
Erfasse Name, vollständige Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Das Passwort muss mindestens zehn Zeichen enthalten.
- Hundeprofil ausfüllen
Trage Name, Rasse, Geschlecht, Kastrationsstatus, Geburtsdatum, Gewicht, Chipnummer, Betreuungshinweise und Notfallkontakt ein.
- Bestätigungen lesen
Bestätige den gültigen Impfschutz und lies die Buchungsbedingungen, Datenschutzerklärung und den Cookie-Hinweis.
- Konto absenden
Wähle Konto erstellen. Du erhältst anschliessend eine E-Mail zur Bestätigung deiner Adresse.
Wichtig zur E-Mail-Adresse
Verwende eine E-Mail-Adresse, auf die du dauerhaft Zugriff hast. Sie dient später als Benutzername und für Bestätigungen sowie Passwort-Hilfe.
E-Mail und Betreuung freigeben lassen
Für Tages- und Ferienbetreuung müssen sowohl dein Kundenkonto als auch der ausgewählte Hund freigegeben sein.
Prüfung durch Doggy Deluxe
Doggy Deluxe prüft Kundenprofil, Hundeangaben, Impfschutz und Notfallkontakt persönlich.
Status im Portal
Auf der Übersicht und im Hundeprofil siehst du, ob die Prüfung noch aussteht oder bereits abgeschlossen ist.
Mehrere Hunde
Jeder weitere Hund wird getrennt geprüft. Bei der Buchung wählst du immer das passende Hundeprofil aus.
Während der Prüfung
Du kannst dich bereits anmelden und deine Angaben kontrollieren. Tagesbetreuung, Ferienbetreuung, Warteliste und Tauschbörse werden erst nach der erforderlichen Freigabe verfügbar.
Anmelden und Passwort zurücksetzen
- Anmelden
Gib deine registrierte E-Mail-Adresse und dein Passwort ein und wähle Anmelden.
- Passwort vergessen
Wähle Passwort vergessen?, trage deine E-Mail-Adresse ein und öffne den zeitlich begrenzten Link aus der E-Mail.
- Neues Passwort setzen
Gib dein neues Passwort zweimal ein. Danach kannst du dich direkt wieder anmelden.
Keine E-Mail erhalten?
Prüfe zuerst den Spam-Ordner und kontrolliere die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse. Fordere erst danach einen neuen Link an.
Die Übersicht verstehen
Nach der Anmeldung landest du in deinem persönlichen Bereich. Die Navigation befindet sich auf dem Computer links und auf kleineren Bildschirmen im Menü.
| Übersicht | Nächster Termin, Profilstatus, freie Plätze, Mitteilungen und Schnellzugriff auf Buchungen. |
|---|---|
| Neue Buchung | Tagesbetreuung, Ferienbetreuung sowie verfügbare Trainingsangebote auswählen. |
| Meine Buchungen | Kommende und vergangene Termine, Wartelisten, Kurs-Abos mit Restguthaben, Abrechnungsvorschauen und Stornierungen. |
| Meine Stammplätze | Stammplatz anfragen, Abwesenheiten melden und einen aktiven Stammplatz kündigen, sofern die Funktion angeboten wird. |
| Tauschbörse | Kurzfristig angebotene Tagesplätze ansehen, übernehmen oder einen eigenen berechtigten Platz anbieten. |
| Meine Hunde | Hundeprofile, Fotos, Dokumente, Betreuungshinweise und Benachrichtigungseinstellungen verwalten. |
Eine Betreuung oder einen Kurs buchen
- Neue Buchung öffnen
Wähle im Menü Neue Buchung oder auf der Übersicht eine Leistungskarte.
- Hund auswählen
Wenn mehrere Hunde hinterlegt sind, wähle zuerst den Hund, für den du buchen möchtest.
- Leistung bestimmen
Wähle Tagesbetreuung, Ferienbetreuung, Indoortraining oder Outdoortraining. Sichtbare Angebote können je nach aktueller Freigabe variieren.
- Termin festlegen
Wähle bei Tagesbetreuung einen oder mehrere Tage. Für Ferienbetreuung gibst du Anreise, Abreise sowie Check-in und Check-out an. Bei einem Indoor-Kurs siehst du alle festen Kurstage; bei fortlaufendem Outdoortraining wählst du deinen ersten Kurstag.
- Zahlungsart oder Kurs-Abo wählen
Wähle die angebotene Zahlungsart. Bei fortlaufenden Kursen entscheidest du – je nach Angebot – zwischen Einzeleintritt, vorhandenem 10er-Abo oder dem Kauf eines neuen 10er-Abos.
- Zusammenfassung prüfen
Kontrolliere Hund, Leistung, Daten, Zeiten, Ort, Preis, Zuschläge, Zahlungsart und Stornierungsbedingungen.
- Verbindlich bestätigen
Wähle zuerst Buchung prüfen, bestätige die angezeigten Bedingungen und schliesse den Vorgang mit Verbindlich buchen ab. Der Termin erscheint danach unter Meine Buchungen.
Preis und Zahlungsart
Massgebend ist immer die Zusammenfassung unmittelbar vor der Bestätigung. Persönliche Zuschläge, Feiertage und mögliche Zahlungsgebühren werden dort einzeln ausgewiesen.
Buchung über die öffentliche Kursübersicht
Du kannst einen Kurs auch über Kurse wählen auf der Homepage öffnen. Nach der Kursauswahl meldest du dich mit deinem bestehenden Konto an oder erstellst ein neues Konto. Die ausgewählte Kursbuchung wird anschliessend im Portal fertiggestellt.
Indoor-, Outdoorkurse und 10er-Abos
Das Portal unterscheidet feste Indoor-Kursblöcke und fortlaufende Outdoorangebote. Vor der Bestätigung siehst du immer Kursart, Termine, Ort, Preis und verfügbare Buchungsoptionen.
| Indoortraining | Ein Indoor-Kurs besteht in der Regel aus einem festen Kursblock. Alle zum Kurs gehörenden Termine werden gemeinsam angezeigt und als vollständiger Kurs gebucht. |
|---|---|
| Outdoortraining | Fortlaufende Outdoorangebote werden nur einmal pro Kurs angezeigt. Der Einstieg ist jederzeit möglich, sofern am gewählten ersten Kurstag ein Platz verfügbar ist. |
| Erster Kurstag | Wähle beim fortlaufenden Kurs den Tag, an dem du beginnen möchtest. Dieser Termin wird nach der verbindlichen Buchung reserviert. |
| 10er-Abo | Bei den aktuell angebotenen fortlaufenden Outdoorkursen umfasst das Abo zehn Eintritte und kostet CHF 350.–. Preis, Gültigkeit und Restguthaben werden im Portal angezeigt. |
| Vorhandenes Abo | Ein gültiges Abo kann nur für den zugeordneten Kunden, Hund und das dafür freigeschaltete Angebot verwendet werden. Wähle es bei der Terminbuchung aus. |
| Neues Abo | Wenn der Kurs den Kauf erlaubt, kannst du das neue 10er-Abo direkt zusammen mit dem ersten Kurstag verbindlich buchen. |
Guthaben kontrollieren
Unter Meine Buchungen findest du den Bereich Meine Kurs-Abos mit ursprünglichem Guthaben, reservierten Eintritten, verbrauchten Eintritten und Gültigkeit.
Kurs-Warteliste
Ist ein Training ausgebucht und die Warteliste freigeschaltet, kannst du dich verbindlich eintragen. Status und Position erscheinen ebenfalls bei deinen Buchungen.
Lernspaziergang und Einzeltraining
Abweichende Angebote können als Einzeltermin oder Einzeleintritt buchbar sein. Es gelten immer die Optionen und Preise, die beim ausgewählten Angebot angezeigt werden.
Absage oder Nichterscheinen
Prüfe vor jeder Änderung die beim Kurs angezeigten Bedingungen. Eine Stornierung kann Auswirkungen auf Kursplatz, Abo-Guthaben und Abrechnung haben.
Fortlaufend bedeutet nicht automatisch reserviert
Ein 10er-Abo ist ein Guthaben und garantiert keinen Platz an jedem gewünschten Kurstag. Buche den jeweiligen Termin rechtzeitig im Portal.
Warteliste und Sofort-Platz
Ist ein Betreuungstag ausgebucht, kann das Portal je nach Freigabe zusätzliche Möglichkeiten anzeigen.
Verbindliche Warteliste
Du trägst den gewünschten Hund und Zeitraum verbindlich ein. Deine aktuelle Position wird unter Meine Buchungen angezeigt.
Automatisches Nachrücken
Wird der gesamte gewünschte Zeitraum frei, kann das Portal Einträge in der festgelegten Reihenfolge nachrücken lassen.
Sofort-Platz
Falls angeboten, kannst du einen kostenpflichtigen Ausnahmeplatz direkt buchen. Das ist nur innerhalb des freigegebenen Zeitraums und bis zur eingestellten Gesamtbelegung möglich. Preis und Zuschläge werden vor der Bestätigung angezeigt.
Eintrag zurückziehen
Ein offener Wartelisteneintrag kann in der persönlichen Übersicht wieder entfernt werden, solange daraus noch keine Buchung entstanden ist.
Reguläre Kapazität und Sofort-Plätze
Doggy Deluxe kann die reguläre Tageskapazität und eine höhere Grenze für zusätzliche Sofort-Plätze getrennt festlegen. Die Gesamtbelegung ist technisch auf höchstens 21 Hunde begrenzt. Ob ein Sofort-Platz angeboten wird, erkennst du ausschliesslich an der Auswahl im Portal.
Die Doggy Deluxe Tauschbörse nutzen
Über die Tauschbörse können berechtigte Tagesbetreuungsplätze weitergegeben werden, wenn eine normale kostenfreie Stornierung nicht mehr möglich ist.
- Eigenen Platz anbieten
Öffne unter Meine Buchungen den Termin und wähle, sofern sichtbar, In Tauschbörse anbieten.
- Bedingungen bestätigen
Die ursprüngliche Buchung bleibt bestehen, bis ein anderer Kunde den Platz verbindlich übernommen hat.
- Offenen Platz übernehmen
Öffne Tauschbörse, wähle einen verfügbaren Platz und den dafür freigegebenen Hund und bestätige die Übernahme.
- Ergebnis kontrollieren
Bei erfolgreicher Vermittlung entsteht für den übernehmenden Kunden eine neue Buchung. Der anbietende Kunde wird gemäss den angezeigten Bedingungen entlastet.
Servicepauschale
Eine angezeigte Tauschbörsengebühr wird beim anbietenden Kunden erst bei erfolgreicher Übernahme fällig. Ohne Vermittlung bleibt die ursprüngliche Buchung bestehen.
Stammplätze verwalten
Der Menüpunkt erscheint nur, wenn Doggy Deluxe aktuell Stammplatzmodelle anbietet oder bereits ein Eintrag für dich besteht.
- Modell wählen
Vergleiche Preis pro Betreuungstag, feste Wochentage, Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist.
- Anfrage senden
Wähle Hund, Startdatum und feste Tage und sende die Stammplatzanfrage verbindlich ab.
- Persönliche Freigabe abwarten
Die Anfrage reserviert noch keinen Platz. Der Stammplatz wird erst nach Prüfung und schriftlicher Freigabe aktiv.
- Abwesenheit melden
Öffne deinen aktiven Stammplatz und melde Ferien oder andere Abwesenheiten innerhalb der angezeigten Frist.
- Kündigung einreichen
Eine Kündigung wird im Portal bestätigt. Der Stammplatz bleibt bis zum angezeigten Vertragsende aktiv und wird gemäss Vereinbarung verrechnet.
Buchungen ansehen und stornieren
- Meine Buchungen öffnen
Hier findest du kommende und vergangene Termine sowie den jeweiligen Buchungsstatus.
- Termin auswählen
Öffne die Details, um Leistung, Hund, Datum, Zeit, Zahlungsart, Zuschläge und Abrechnungsvorschau zu sehen.
- Stornokosten prüfen
Das Portal zeigt vor der Stornierung die aktuell anwendbare Regel und den möglichen Betrag an.
- Stornierung bestätigen
Wähle Buchung stornieren und bestätige den Vorgang. Der Status und die Abrechnung werden anschliessend aktualisiert.
Monatsrechnung für Betreuung
Wenn du mehrere bestätigte Tages- oder Ferienbetreuungen auf Rechnung gebucht hast, kann Doggy Deluxe diese nach Monatsende in einer gemeinsamen Monatsrechnung zusammenfassen. Kartenzahlungen, Kurse, Stornos und bereits bezahlte Buchungen werden nicht nochmals aufgenommen. Du musst die Monatsrechnung nicht selbst erstellen; nach der Prüfung wird sie dir über den vorgesehenen Rechnungsweg zugestellt.
Keine vorschnelle Stornierung
Stornierungen sind verbindlich. Prüfe deshalb immer zuerst die angezeigte Gebühr. Bei Unsicherheit kontaktiere Doggy Deluxe vor der Bestätigung.
Hundeprofile und Dokumente pflegen
Angaben bearbeiten
Aktualisiere Gewicht, Medikamente, Futter, Tierarzt, Notfallkontakt und weitere Betreuungshinweise, sobald sich etwas ändert.
Foto hinterlegen
Du kannst ein JPG-, PNG- oder WebP-Bild bis zur im Portal angezeigten Maximalgrösse verwenden.
Dokument hochladen
Impfnachweise und weitere Dokumente können als PDF oder unterstütztes Bildformat sicher dem jeweiligen Hund zugeordnet werden.
Weiteren Hund hinzufügen
Jeder Hund erhält ein eigenes Profil und wird für Betreuung separat geprüft und freigegeben.
Nach wichtigen Änderungen
Wenn du wesentliche Angaben eines Hundes änderst, kann dieses Hundeprofil erneut den Status Prüfung ausstehend erhalten. Bestehende Buchungen bleiben sichtbar.
Benachrichtigungen, Daten und Datenschutz
| Benachrichtigungen | Über das Glockensymbol findest du persönliche Mitteilungen. Gelesene Nachrichten können einzeln oder gemeinsam als gelesen markiert werden. |
|---|---|
| Einwilligungen | Unter Meine Hunde bestimmst du, welche freiwilligen E-Mail-, WhatsApp-, Wartelisten-, Tauschbörsen- oder Last-Minute-Hinweise du erhalten möchtest. |
| Daten herunterladen | Erstelle ein Archiv mit deinen Kontaktdaten, Hundeprofilen, Dokumenten, Buchungen und Abrechnungsdaten. |
| Kontolöschung anfragen | Unter Datenschutz & Konto kannst du eine Prüfung und Löschung deines Kontos anfragen. Laufende Buchungen und gesetzliche Aufbewahrungspflichten werden vorher geprüft. |
| Abmelden | Beende deine Sitzung nach der Nutzung, besonders auf gemeinsam verwendeten Geräten. |
Wir helfen gerne
Du kommst im Portal nicht weiter?
Notiere möglichst genau, an welcher Stelle das Problem auftritt. Sende keine Passwörter, Zahlungsdaten oder vertraulichen Dokumente per E-Mail.